Digitale Reparaturannahme

ACP Serviceanfrage

Auftraggeber

Vorname

Nachname

Postleitzahl, Ort

Straße Hausnummer

Telefonnummer

Firma

Anmerkung

Rechnungsadresse

Optional

Bitte nur ausfüllen, wenn die Rechnungsadresse von den bisher genannten Informationen abweicht.

Firma

Vorname

Nachname

PLZ Ort

Straße Hausnummer

Gerätedaten

Hersteller

Geräte-Typ

Seriennummer

Peripherie Geräte

Sonstiges Zubehör

Fehlerbeschreibung

Troubleshooting Guide

Optional

Kann ausgefüllt werden, wenn eines der angeführten Probleme existiert um unseren Mitarbeitern mehr Infos zu liefern

Gerät startet nicht/lädt nicht/Port funktioniert nicht

LED Beobachtungen

Leuchten irgendwelche LEDs? Ist ein Blink/Beepcode erkennbar (kurze-lange Beeps/schnelles-langsames Blinken/orangenes-weißes Blinken)

Wurde ein anderes Netzteil/Dockingstation und eine andere Steckdose getestet?

Bei Desktop PCs: Ist beim Anschließen des Stromkabels ein Knistern zu hören?

War ein HW-Reset erfolgreich. (Alle Kmponenten inkl. Netzteil und Dockingstation abstecken und 30 Sekunden auf den Einschaltknopf drücken. Danach Strom/Dock wieder anstecken und einschalten.)

Sind BIOS, Firmware und Treiber aktuell? (nur wenn sich das Gerät einschalten lässt

Bitte um Foto des defekten Ports, um eine mechanische Beschädigung ausschließen zu können

Display nicht ok

Lüfter dreht auf/ist laut

Performance / Komponente wird nicht erkannt

OnBoard Diagnose

OnBoard Diagnose durchführen und Ergebnis übermitteln. HP: F2 die erweiterte HP-Diagnose, Lenovo: F12 Bootmenü -> Diagnose - Run All (R) -> Full (unattended) (E), Dell: F12 Bootmenü -> Dell/Hardware Diagnostics.

Bluescreen Fehlercode

Bei Bluescreens: Fehlercode oder Foto (oder Video, wenn zu kurz sichtbar) des Bluescreens, da dort oft ein Fehlercode angegeben wird

Sind das BIOS und die Treiber aktuell?

War ein HW-Reset erfolgreich. (Alle Komponenten inkl. Netzteil und Dockingstation abstecken und 30 Sekunden auf den Einschaltknopf drücken. Danach Strom/Dock wieder anstecken und einschalten.)

Wird die Komponente im Gerätemanager erkannt?

Wird die Komponente im BIOS erkannt?

Behebt eine Windows Neuinstallation den Fehler?

Wird das Gerät auffällig heiß?

Ist ein Lüftergeräusch zu hören?

Tastatur

Docking Station defekt

Akku

Schaltet sich das Gerät sofort aus, wenn es vom Strom genommen wird?

Ist das Gehäuse am unteren Rand des Topcovers und Bottomcovers aufgebogen? (aufgeblähter Akku)

Reparaturausführung

Technische Überprüfung (EUR 50 exkl. USt. pro Gerät)

Technische Überprüfung und Kostenvoranschlag vor Reparatur (EUR 80 exkl. USt. pro Gerät)

Rücksendung an den Auftraggeber

Paketdienst (EUR 10 exkl. USt. pro Gerät)

Express (Berechnung nach Aufwand)

Selbstabholung

Ein allfälliger Austausch des Gerätes erfolgt vorbehaltlich der abschließenden Prüfung durch den Hersteller. Falls der Defekt nach Einordnung des Herstellers nicht von der Garantie umfasst ist, hat der Kunde den Preis des Austauschgerätes zu bezahlen.
Ich akzeptiere die o.a. Reparaturbedingungen und die allgemeinen Geschäftsbedingungen der ACP Gruppe Österreich (www.acp-it.eu/agb).
Ich erkläre mich damit einverstanden, dass meine Daten an den Hersteller bzw. dessen Erfüllungsgehilfen zur Prüfung und Abwicklung des Reparaturfalles, sowie zu einer anschließenden Zufriedenheitsumfrage weitergeleitet werden.
Grundsätzlich erfolgt im Rahmen der Begutachtung bzw. Reparatur kein Zugriff auf gespeicherte Daten. Falls dies im Ausnahmefall zur Diagnoseerstellung oder Reparatur jedoch notwendig sein sollte, erteile ich hierzu mein Einverständnis.

Datensicherung

Der Auftraggeber erklärt, sämtliches nicht benötigtes Zubehör entfernt zu haben, nimmt zur Kenntnis, dass durch die Reparatur die Möglichkeit des Verlustes oder der Beschädigung von im Gerät gespeicherten Daten oder Programmen besteht und akzeptiert die oben angeführten Reparaturbedingungen sowie unsere AGBs. Für eine ordnungsgemäße Datensicherung bin ich als Kunde selbst verantwortlich.

Ich akzeptiere die Reparaturbedingungen und nehme die Hinweise zur Datensicherung zur Kenntnis.

Reparaturbedingungen

Überprüfung & Kostenvoranschlag

Der Kostenvoranschlag ist unverbindlich. Die endgültigen Reparaturkosten können +/- 15 % von der Kalkulation abweichen und in Rechnung gestellt werden. Sollten sich nach Auftragserteilung unvermeidliche Kostenerhöhungen im Ausmaß von über 15 % ergeben, so wird die ACP den Auftraggeber davon unverzüglich verständigen und wird dem Auftraggeber ein Nachtragskostenvoranschlag zugesandt. Es steht dem Auftraggeber in diesem Fall ein Kündigungsrecht zu. Macht der Auftraggeber von diesem Kündigungsrecht keinen Gebrauch, so wird der Nachtragskostenvoranschlag Geschäftsgrundlage.
Der Kostenvoranschlag wird nach bestem Fachwissen erstellt, es kann jedoch keine Gewähr für die Richtigkeit übernommen werden.
Die Überprüfung und die Erstellung des Kostenvoranschlages sind entgeltlich. Die Kosten für die Überprüfung des Gerätes und die Erstellung des Kostenvoranschlages umfassen nicht dafür notwendige Reisekosten.
Der Auftraggeber ist verpflichtet, uns innerhalb von 30Tagen nach dem Datum des Berichts über die Überprüfung oder dem Ausstellungsdatum des Kostenvoranschlages zu informieren, ob eine Reparatur durchgeführt werden soll. Wenn keine fristgerechte Rückmeldung erfolgt und im Falle einer Ablehnung der Reparatur erhebt ACP einen Pauschalbetrag für die Überprüfung des Gerätes in der Höhe von EUR 50 (exkl. USt.) oder für die Erstellung des Kostenvoranschlages in der Höhe von EUR 80 (exkl. USt.) und zusätzlich einen Pauschalbetrag für Versandkosten (Paketdienst) in der Höhe von EUR 10 (exkl. USt.).
Die Rücksendung des Gerätes wird grundsätzlich auf Kosten und Gefahr des Auftraggebers durchgeführt. Auf Wunsch des Auftraggebers wird das Gerät auf Kosten gegen Transportschäden und Verlust versichert. Bei Feststellung von Transport- und Bruchschäden ist beim Beförderer eine Tatbestandsaufnahme zu beantragen. Andernfalls gehen Schadensersatzansprüche verloren.
Hat der Auftraggeber der ACP ein Gerät zur Überprüfung bzw. Erstellung eines Kostenvoranschlages bzw. Reparatur oder dergleichen übersandt und wird dieser Gegenstand bei Rücksendung nicht vom Auftraggeber übernommen, so ist ACP berechtigt, für das nicht übernommene Gerät ab dessen Eintreffen in unserem Lager angemessene Lagerkosten zu berechnen. ACP haftet auch nicht mehr für das Abhandenkommen und die Beschädigung des Gegenstandes, soweit ACP kein Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit trifft. Übersteigen die Lagerkosten den Zeitwert des Gerätes, abzüglich entstandener Überprüfungs- oder Reparaturkosten, erlischt die Aufbewahrungspflicht der ACP und verfallen sämtlichen Rechte des Auftraggebers am Gerät.

Reparatur

Der Reparaturauftrag ist vollständig, richtig und leserlich auszufüllen. Dieser ordnungsgemäß ausgefüllte und unterschriebene Reparaturauftrag ist gemeinsam mit dem betreffenden Gerät an die im Reparaturauftrag angeführte Adresse zu versenden bzw. gegebenenfalls bei der Adresse abzugeben. Nur dann ist eine Bearbeitung des Auftrages möglich. Allfällige Aufwendungen und Kosten, die durch einen nicht ordnungsgemäß ausgefüllten Reparaturauftrag verursacht werden, gehen zu Lasten des Auftraggebers.
Reparaturaufträge werden vorbehaltlich der Ersatzteilbeschaffung angenommen.
Durch die Übersendung des Gerätes erklärt der Auftraggeber ausdrücklich und unwiderruflich, dass er Eigentümer des Gerätes ist bzw. vom Eigentümer ermächtigt wurde, über das Gerät zu verfügen. Der Auftraggeber erklärt weiters ausdrücklich und unwiderruflich, der ACP hinsichtlich jeglicher Ansprüche Dritter, die diese gegen ACP erheben, schad- und klaglos zu halten.
ACP arbeitet direkt mit Herstellern bzw. mit autorisierten Technikern zusammen. Die gegebenenfalls notwendige Weitergabe von Geräten, Baugruppen oder von Teilen des Gerätes von ACP an einen anderen Fachbetrieb im Zuge der Reparatur kann ohne Rücksprache mit dem Auftraggeber erfolgen.
Wird ein Reparaturauftrag auf Wunsch des Auftraggebers abgebrochen, werden dem Auftraggeber die bis zu diesem Zeitpunkt angefallenen Kosten in Rechnung gestellt.

Preise

Alle angegebenen Preise verstehen sich zuzüglich 20% USt.

Zahlungsbedingungen

Ab Rechnungsdatum prompt brutto (inklusive 20% USt), außer es bestehen andere bereits zuvor vereinbarte Zahlungsbedingungen zwischen ACP und dem Auftraggeber. (Für vorsteuerabzugsfähige Körperschaften gilt ab Rechnungsdatum prompt netto.)

Gewährleistung & Herstellergarantie

Die Annahme eines vom Auftraggeber übersendeten Gerätes stellt kein Anerkenntnis eines Anspruches (insbesondere eines Gewährleistungsanspruches) dar.
Für die Prüfung von Gewährleistungs- bzw. Herstellergarantieansprüchen behält ACP sich vor, die Vorlage der Original-Kaufrechnung zu verlangen.
Wird ACP mit einer Gewährleistungs- oder Garantiereparatur beauftragt und stellt sich bei der Überprüfung heraus, dass kein Gewährleistungs- oder Garantiefallgegeben ist, so gilt der Auftrag als solcher zur Erstellung eines kostenpflichtigen Kostenvoranschlags.
Die Garantiezeit entspricht der vom Hersteller bzw. Lieferanten gewährten Herstellergarantiedauer.
Für Reparaturen im Rahmen der Garantie finden die Garantiebedingungender Hersteller Anwendung. Der Ersatz von Verbrauchsartikeln ist keine Garantieleistung. Die Garantie erstreckt sich ausschließlich auf die Hardware des Gerätes. Die mitgelieferte Software ist von der Garantie – außer Gegenteiliges wurde schriftlich vereinbart – ausgeschlossen. Die Reparatur von softwarebedingten Fehlfunktionen erfolgt grundsätzlich nur nach schriftlicher Beauftragung, die Abrechnung erfolgt nach tatsächlichem Aufwand.
Für die von ACP im Rahmen der Gewährleistung ausgetauschte Hardware und die ausgetauschten Komponenten gilt ab dem Zeitpunkt des Reparaturdatums eine Gewährleistungsfrist von sechs Monaten. Ist der innerhalb der Gewährleistungsfrist beanstandete Mangel auf eine andere technische Ursache zurückzuführen als der bei der ursprünglichen Reparatur behobene Fehler, so besteht kein Anspruch auf Gewährleistung.

Haftung

Es wird darauf hingewiesen, dass bei der Überprüfung bzw. Reparatur von Geräten, auf welchen Daten oder Programme gespeichert sind die Möglichkeit des Verlustes oder der Beschädigung von im Gerät gespeicherten Daten oder Programmen besteht. ACP empfiehlt daher unbedingt vor der Übergabe solcher Geräte zur Überprüfung bzw. Reparatur sämtliche Daten und Programme auf einem anderen Datenträger abzuspeichern (Datensicherung). Jede Haftung für Schäden an bzw. Verlust von Daten und Programmen durch ACP ist ausgeschlossen.

Auftraggeber

Datum

Name